Ayuda
Cómo cancelar tu suscripción de FaceCast
Las suscripciones las cobra y gestiona Apple o Google, así que se cancelan desde tu cuenta de la tienda y no dentro de FaceCast. Se hace en menos de un minuto.
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La respuesta corta
En iPhone o iPad: abre Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones, elige FaceCast y toca Cancelar suscripción. En Android: abre Google Play Store, toca tu foto de perfil, ve a Pagos y suscripciones › Suscripciones, elige FaceCast y toca Cancelar suscripción.
Borrar la app no cancela la suscripción. Después de cancelar, conservas el acceso premium hasta el final del periodo que ya pagaste y no se te vuelve a cobrar.
Cancelar en iPhone o iPad
Abre Ajustes
Abre la app Ajustes y toca tu nombre en la parte superior de la pantalla.
Entra en Suscripciones
Toca Suscripciones. Verás todas las suscripciones que se cobran a tu cuenta de Apple.
Cancela FaceCast
Toca FaceCast, luego Cancelar suscripción, y confirma. Si no aparece el botón para cancelar, la suscripción ya está cancelada.
Cancelar en Android (Google Play)
Abre la app Google Play Store, toca tu foto de perfil en la esquina superior y luego Pagos y suscripciones › Suscripciones. Elige FaceCast, toca Cancelar suscripción y sigue los pasos. También puedes hacerlo desde el navegador en play.google.com/store/account/subscriptions, con la misma cuenta de Google.
Pruebas gratuitas y renovaciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que desactives la renovación automática al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso. Si estás en la prueba gratuita y no quieres que se te cobre, cancela al menos un día antes de que termine; normalmente la prueba sigue activa hasta su fecha de fin.
Cómo pedir un reembolso
Los reembolsos los decide Apple o Google, no FaceCast, porque son quienes procesan cada pago. Si compraste en el App Store, solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com. Si compraste en Google Play, abre tu historial de pedidos en Google Play y usa la opción para solicitar un reembolso, o hazlo a través de la Ayuda de Google Play.
Usar FaceCast en un teléfono nuevo
La suscripción está ligada a tu cuenta de Apple o de Google, no al teléfono. En un dispositivo nuevo, instala FaceCast con la misma cuenta y toca la opción para restaurar compras en la pantalla de suscripción.
Preguntas frecuentes
¿Si borro FaceCast se cancela la suscripción?+
No. Eliminar la app o tus datos no detiene los cobros. Cancela desde Ajustes en iPhone o desde Google Play en Android.
¿Puedo cancelar dentro de la app FaceCast?+
No. Apple y Google gestionan todas las suscripciones dentro de las apps, así que el botón para cancelar está en tu cuenta de la tienda: Ajustes › tu nombre › Suscripciones en iPhone, o Google Play › Pagos y suscripciones en Android.
¿Pierdo el acceso premium en cuanto cancelo?+
No. Conservas las funciones premium hasta el final del periodo que ya pagaste. Después, la suscripción no se renueva.
¿Cómo consigo un reembolso?+
Pídelo a la tienda donde pagaste: en reportaproblem.apple.com para el App Store, o desde tu historial de pedidos de Google Play. FaceCast no puede emitir reembolsos por su cuenta.
Cancelé y aun así me cobraron. ¿Por qué?+
Normalmente porque la cancelación se hizo menos de 24 horas antes de la renovación, o porque la suscripción está en otra cuenta de Apple o de Google. Revisa la lista de suscripciones de cada cuenta y luego ponte en contacto con Apple o Google por el cobro.
¿Cómo borro mis fotos?+
Escribe a info@visionlabs.com.tr y tramitaremos la solicitud. En cualquier caso, todos los datos relacionados con el rostro se eliminan en un plazo máximo de un año.
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¿Cambiaste de opinión?
Puedes volver a descargar FaceCast gratis cuando quieras, y tus compras se restauran con la misma cuenta de Apple o de Google.
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