Ajuda
Como cancelar a sua assinatura do FaceCast
As assinaturas são cobradas e gerenciadas pela Apple ou pelo Google, então o cancelamento é feito na sua conta da loja, e não dentro do FaceCast. Leva menos de um minuto.
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Resposta Rápida
No iPhone ou iPad: abra Ajustes, toque no seu nome, depois em Assinaturas, escolha FaceCast e toque em Cancelar Assinatura. No Android: abra a Google Play Store, toque na sua foto de perfil, depois em Pagamentos e assinaturas › Assinaturas, escolha FaceCast e toque em Cancelar assinatura.
Apagar o app não cancela a assinatura. Depois de cancelar, você continua com o acesso premium até o fim do período que já pagou e não é cobrado de novo.
Cancelar no iPhone ou iPad
Abra os Ajustes
Abra o app Ajustes e toque no seu nome, no topo da tela.
Vá em Assinaturas
Toque em Assinaturas. Ali aparecem todas as assinaturas cobradas na sua conta Apple.
Cancele o FaceCast
Toque em FaceCast, depois em Cancelar Assinatura, e confirme. Se o botão de cancelar não aparecer, a assinatura já foi cancelada.
Cancelar no Android (Google Play)
Abra o app Google Play Store, toque na sua foto de perfil no canto superior, depois em Pagamentos e assinaturas e em Assinaturas. Escolha FaceCast, toque em Cancelar assinatura e siga as instruções. Você também pode fazer isso pelo navegador, em play.google.com/store/account/subscriptions, conectado à mesma conta do Google.
Teste grátis e renovação
As assinaturas são renovadas automaticamente, a não ser que a renovação automática seja desativada pelo menos 24 horas antes do fim do período atual. Se você está no teste grátis e não quer ser cobrado, cancele pelo menos um dia antes de o teste terminar; normalmente o teste continua valendo até a data final.
Como pedir reembolso
Quem decide sobre reembolsos é a Apple ou o Google, e não o FaceCast, porque são eles que processam todos os pagamentos. Para compras na App Store, peça o reembolso em reportaproblem.apple.com. Para compras no Google Play, abra o histórico de pedidos no Google Play e use a opção de solicitar reembolso, ou peça pela Central de Ajuda do Google Play.
Usando o FaceCast em um celular novo
A assinatura pertence à sua conta Apple ou do Google, e não ao aparelho. No celular novo, instale o FaceCast conectado à mesma conta e use a opção de restaurar compras na tela de assinatura.
Perguntas Frequentes
Apagar o FaceCast cancela a minha assinatura?+
Não. Remover o app ou os seus dados não interrompe a cobrança. Cancele nos Ajustes da sua conta Apple no iPhone ou no Google Play no Android.
Dá para cancelar dentro do app FaceCast?+
Não. A Apple e o Google gerenciam todas as assinaturas feitas dentro de apps, então o botão de cancelar fica na sua conta da loja: Ajustes › seu nome › Assinaturas no iPhone, ou Google Play › Pagamentos e assinaturas no Android.
Perco o acesso premium na hora?+
Não. Você mantém os recursos premium até o fim do período que já pagou. Depois disso, a assinatura não é renovada.
Como consigo o reembolso?+
Peça à loja em que você pagou: reportaproblem.apple.com para a App Store, ou a opção de solicitar reembolso no histórico de pedidos do Google Play. O FaceCast não consegue fazer reembolsos por conta própria.
Cancelei, mas fui cobrado mesmo assim. Por quê?+
Normalmente porque o cancelamento foi feito menos de 24 horas antes da renovação, ou porque a assinatura está em outra conta Apple ou do Google. Confira a lista de assinaturas de cada conta e depois fale com a Apple ou o Google sobre a cobrança.
Como apago as minhas fotos?+
Mande um e-mail para info@visionlabs.com.tr e vamos atender ao pedido. De qualquer forma, todos os dados relacionados ao rosto são excluídos em no máximo um ano.
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Mudou de ideia?
O FaceCast pode ser baixado de novo, grátis, a qualquer momento, e as compras são restauradas com a mesma conta Apple ou do Google.
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